Support Medewerker

Als Support Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij daarbij nodig hebben. Je beantwoordt binnenkomende calls, e-mails en portalverzoeken en zorgt ervoor dat meldingen correct worden geregistreerd en opgepakt. Je werkt aan incidenten en serviceverzoeken en lost deze waar mogelijk zelfstandig op of zet ze door naar de juiste collega.

Je werkt in een omgeving waarin continue beschikbaarheid en bereikbaarheid belangrijk zijn. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten altijd snel geholpen worden en hun werkzaamheden kunnen voortzetten.

Je werkt samen met een team van collega's binnen Managed Services en hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontplooien. Jouw teammanager ondersteunt je daarin. Je hebt te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen en hebt hierin de vrijheid om taken op je te nemen waardoor jij jezelf snel kunt ontwikkelen.

Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden.

Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt én van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren.

Taken in het kort

• Je behandelt klantvragen via e-mail, telefoon en webportals;

• Je maakt tickets aan in ServiceNow en bewaakt deze;

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je lost klantvragen waar mogelijk zelfstandig op;

• Je helpt klanten met de inzet van tools als Intune, Entra ID, Teams en Exchange;

• Je signaleert vraagstukken die meer diepgang vereisen en zet deze door naar de tweede lijn;

• Je maakt de vertaalslag van vragen van de klant naar je technische collega's;

• Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Support.

Je werkt met moderne werkplekomgevingen en cloudoplossingen, waaronder Microsoft 365, Windows en Azure.