IT Support Specialist

De rol

Als IT Support Specialist ben jij een belangrijk inhoudelijk aanspreekpunt binnen de supportafdeling van Previder. Je analyseert complexere incidenten en wijzigingsverzoeken, registreert en bewaakt tickets en zorgt voor een zorgvuldige opvolging richting klant en collega’s. Je werkt dagelijks met klantvragen die binnenkomen via e‑mail, telefoon en webportals en weet daarin snel de kern van het probleem te achterhalen.

Je lost meldingen zelfstandig op of werkt hierin samen met collega’s binnen het supportteam of met gespecialiseerde IT‑engineers. Daarbij neem jij de regie, houd je overzicht en zorg je voor duidelijke communicatie, ook wanneer situaties complex of tijd kritisch zijn. Door jouw inzet kunnen klanten hun werkzaamheden snel en betrouwbaar voortzetten.

Daarnaast signaleer je terugkerende of structurele vraagstukken en denk je actief mee over verbeteringen in processen en IT‑omgevingen. Je weet de vertaalslag te maken van de vraag van de klant naar concrete technische acties en stemt hiervoor af met interne afdelingen. Binnen het team deel je graag kennis en pak je vanzelfsprekend een voortrekkersrol wanneer dat nodig is.

Je werkt met een breed IT‑landschap dat zich uitstrekt over IaaS‑, PaaS‑ en SaaS‑oplossingen. Denk hierbij aan Microsoft 365‑werkplekken zoals Teams en SharePoint, Azure‑omgevingen, Windows Server, Microsoft Intune, Exchange, Fortigate, Veeam, connectivity-, telefonie‑ en printoplossingen.

Deze rol is mogelijk als intern, on-site of als een hybride functie.