Microsoft Cloud Support Engineer

Microsoft Cloud Support Engineer

Previder realiseert moderne digitale werkplekken, begeleidt organisaties bij hun transitie naar de Cloud en levert betrouwbare IT-platformen vanuit eigen datacenters. Met een sterke focus op techniek én klanttevredenheid verzorgen wij het volledige IT-fundament van onze klanten: van advies en implementatie tot beheer en ondersteuning.

Bij Previder geloven we in duurzame klantrelaties en IT-oplossingen die écht werken. Daarom investeren we niet alleen in technologie, maar ook in het begrijpen van de organisatie en de behoeften achter iedere vraag. Onze specialisten werken dagelijks met passie aan innovatieve en stabiele IT-omgevingen, waarbij samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Zie jij kansen, denk je gedreven en wil je jezelf blijven ontwikkelen? Dan krijg je bij Previder volop ruimte om te groeien.

Wat ga je doen?

 Als 2e-Lijns IT Support Engineer ben jij een belangrijke schakel binnen ons Managed Services Support-team met de focus op Microsoft Cloudomgevingen. Een betrokken en professioneel team van ongeveer 15 collega’s, waarin samenwerking, kennisdeling en ontwikkeling centraal staan. Je ondersteunt klanten bij complexe IT-vraagstukken en zorgt ervoor dat incidenten en wijzigingsverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld.  

Je analyseert technische meldingen, achterhaalt de oorzaak van verstoringen en werkt zelfstandig of samen met collega-specialisten aan een passende oplossing. Daarbij fungeer je als verbindende factor tussen klanten, supportcollega’s en IT-specialisten. Dankzij jouw technische kennis en klantgerichte aanpak kunnen klanten snel hun werkzaamheden hervatten. Het kan ook voorkomen dat je klanten op locatie bezoekt.

Binnen het Managed Services Support-team kennen we verschillende disciplines. Jij komt terecht bij de discipline Werkplek & Cloud Apps.

In deze functie heb je te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen. Je hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Jouw teammanager ondersteunt je daarin. 

Taken en verantwoordelijkheden in het kort

• Behandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsaanvragen via telefoon, e-mail, webportalen of af en toe onsite bij de klant;

• Registreren, prioriteren, bewaken en afhandelen van tickets conform afgesproken processen en SLA’s;

• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten en zelfstandig oplossen van 2e lijns vraagstukken;

• Analyseren van complexe storingen en waar nodig schakelen met interne specialisten en engineers;

• Vertalen van klantvraagstukken naar technische oplossingen en heldere communicatie richting de klant;

• Tijdig escaleren van meldingen naar de juiste specialisten wanneer aanvullende expertise vereist is;

• Actief bijdragen aan het verbeteren van processen, documentatie en kennisdeling binnen het team;

• Ondersteunen van uiteenlopende IT-omgevingen binnen IaaS-, PaaS- en SaaS-diensten.

Je werkt hierbij met technologieën en oplossingen zoals:

-Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online);

-Microsoft Intune;

-Azure;

-Recast Application Workspace (Liquit Workspace);

-Windows Server;

-Fortinet / FortiGate Firewalls;

-Connectivity-oplossingen;

-Cloudservers en webhosting;

-Print-, back-up- en telefonieoplossingen, waaronder Veeam en FortiMail.